Termeni și condiții

Prezentul document reglementează raporturile dintre Livraro Retail SRL, cu sediul social în [Adresă completă sediu social], [Oraș], jud. [Județ], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J[NUMĂR], cod unic de înregistrare RO[CUI] (denumită în continuare „Livraro”, „vânzătorul” sau „noi”) și utilizatorii site-ului https://livraro.ro (denumiți în continuare „clientul”, „cumpărătorul” sau „dumneavoastră”).

Livraro pune la dispoziție un magazin online prin care comercializează diverse produse cu plata la livrare (ramburs) sau cu plata online cu cardul. Plasarea unei comenzi pe site reprezintă acceptarea integrală a prezentelor termeni și condiții.

Pentru a plasa o comandă, clientul completează formularul cu următoarele date: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresă de livrare (județ, localitate, stradă, cod poștal) și opțional observații pentru curier.

Toate câmpurile marcate ca obligatorii trebuie completate corect și complet. Datele inexacte pot duce la imposibilitatea livrării, caz în care comanda poate fi anulată.

După plasarea comenzii, clientul primește un email de confirmare. Comanda se consideră acceptată în momentul în care reprezentantul Livraro contactează telefonic clientul pentru confirmarea finală (în maxim 24 ore în zilele lucrătoare).

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (Lei românești). Livraro este momentan neplătitor de TVA conform regimului de microîntreprindere — prețurile NU includ TVA.

Livraro își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul valabil este cel afișat la momentul plasării comenzii și confirmat în emailul de confirmare.

Livrarea se face prin curier GLS România în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Livrăm în toată România.

Costul de transport este de 19,99 RON pentru comenzile cu 1 bucată. Pentru comenzile cu 2 sau 3 bucăți, livrarea este gratuită.

În cazul în care clientul nu se află la adresa de livrare la momentul livrării, curierul va lăsa o notificare. Coletul poate fi recuperat de la cea mai apropiată stație GLS în maxim 5 zile lucrătoare. Pasul acestui termen, coletul se returnează la sediul Livraro.

Acceptăm două metode de plată:

(a) Plata la livrare (ramburs) — clientul achită contravaloarea coletului în numerar curierului la momentul livrării. Această metodă este gratuită.

(b) Plata online cu cardul — clientul beneficiază de o reducere de 5% asupra valorii comenzii (excluzând costul livrării). Plata se efectuează prin intermediul unui procesator de plăți securizat, conform standardelor PCI DSS.

În conformitate cu OUG 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Detaliile complete privind procedura de retragere și retur sunt disponibile în Politica de retur.

Livraro oferă garanție de conformitate conform legii pentru toate produsele comercializate. În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii, clientul are dreptul la înlocuire sau la rambursarea integrală a sumei achitate.

Pentru a beneficia de garanție, contactați-ne la office@livraro.ro sau la 0774 128 934.

Livraro nu este răspunzător pentru:

(i) Întârzieri sau imposibilitatea livrării din cauza forței majore (cataclisme naturale, război, dispoziții guvernamentale etc.);

(ii) Imposibilitatea utilizării serviciilor cauzată de probleme tehnice ale clientului (conexiune internet, dispozitiv defect etc.);

(iii) Daunele indirecte rezultate din utilizarea produselor noastre contrar instrucțiunilor.

Prezentul contract este guvernat de legea română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă. În caz de imposibilitate, părțile se vor adresa instanțelor judecătorești competente teritorial conform sediului Livraro.

Conform OG 38/2015, clientul are dreptul de a se adresa pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) către ANPC SAL sau platforma europeană SOL la ec.europa.eu/consumers/odr.

Pentru orice întrebări, sesizări sau reclamații:

Livraro Retail SRL
Adresă: [Adresă completă sediu social]
Telefon: 0774 128 934
Email: office@livraro.ro
Program: Luni-Vineri, 9:00-18:00