Politica de confidențialitate

Operator de date personale conform GDPR este Livraro Retail SRL, cu sediul în [Adresă completă sediu social], [Oraș], jud. [Județ], CUI RO[CUI], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J[NUMĂR].

Pentru orice întrebări privind protecția datelor personale, ne puteți contacta la: office@livraro.ro sau 0774 128 934.

La plasarea unei comenzi, colectăm următoarele date personale:

• Nume și prenume
• Adresa de email
• Număr de telefon
• Adresa de livrare (județ, localitate, stradă, cod poștal)
• Observații pentru curier (opțional)

De asemenea, colectăm automat date tehnice prin intermediul cookie-urilor (vezi Politica de cookies): adresa IP, tipul de browser, paginile vizitate, timpul petrecut pe site.

Folosim datele personale pentru următoarele scopuri:

(a) Procesarea comenzilor: contact telefonic pentru confirmare, livrare prin curier GLS, emiterea documentelor fiscale.

(b) Comunicări tranzacționale: email-uri de confirmare, notificări despre statusul comenzii, mesaje despre întârzieri sau probleme.

(c) Suport client: răspuns la întrebări, gestionarea reclamațiilor și retururilor.

(d) Marketing direct (cu consimțământul tău): remarketing prin Meta Ads / Google Ads, audiențe similare. Datele sunt hash-uite cu SHA-256 înainte de a fi trimise către platformele de publicitate.

(e) Analiză și îmbunătățire site: Google Analytics, Microsoft Clarity (heatmaps anonime). Datele sunt agregate și anonime.

Prelucrăm datele tale personale în baza următoarelor temeiuri legale conform GDPR (Art. 6):

• Executarea contractului — pentru procesarea comenzii (Art. 6(1)(b))
• Obligația legală — pentru evidența contabilă și fiscală (Art. 6(1)(c))
• Interes legitim — pentru marketing direct și analiza traficului (Art. 6(1)(f))
• Consimțământ — pentru cookie-uri non-esențiale (Art. 6(1)(a))

Datele tale personale pot fi transmise către următoarele categorii de destinatari, doar în măsura necesară:

• Curierul GLS România — pentru livrarea coletului;
• Procesatorul de plăți — pentru comenzile plătite cu cardul;
• Vercel Inc. — pentru funcționarea tehnică a site-ului;
• Shopify Inc. — pentru gestionarea comenzilor și a stocurilor;
• Meta Platforms Ireland Ltd. și Google Ireland Ltd. — pentru analiza traficului și marketing (date hash-uite);
• Microsoft Ireland Operations Ltd. — pentru analytics anonime;
• Autorități publice — în cazul în care suntem obligați prin lege.

Toate transferurile către țări din afara SEE sunt protejate prin clauze contractuale standard (SCC) sau alte garanții adecvate conform GDPR.

Păstrăm datele tale personale pentru următoarele perioade:

• Date despre comenzi: 10 ani (obligație legală — Codul Fiscal);
• Date despre comunicări: 3 ani de la ultima interacțiune;
• Date marketing: maxim 2 ani de la ultima interacțiune sau până la retragerea consimțământului;
• Cookie-uri: conform politicii de cookies (1-24 luni).

Conform GDPR, ai următoarele drepturi:

(1) Dreptul de acces — să primești o copie a datelor tale.
(2) Dreptul de rectificare — să corectezi datele incorecte.
(3) Dreptul la ștergere — în anumite condiții.
(4) Dreptul la restricționarea prelucrării — în anumite situații.
(5) Dreptul la portabilitatea datelor — într-un format structurat.
(6) Dreptul de opoziție — la prelucrarea pentru marketing direct.
(7) Dreptul de a nu fi supus unor decizii automate.

Pentru exercitarea oricărui drept, ne contactezi la office@livraro.ro. Vom răspunde în maxim 30 zile.

De asemenea, ai dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP — www.dataprotection.ro.

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele tale:

• Criptarea SSL/TLS pentru toate transmisiile de date;
• Hash-uirea SHA-256 a datelor PII trimise către platforme de publicitate;
• Acces restrictiv la datele personale doar pentru personalul autorizat;
• Backup-uri regulate și planuri de recuperare;
• Monitorizare continuă a infrastructurii.

Putem actualiza această politică periodic. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Te încurajăm să verifici periodic această pagină pentru a fi la curent cu modificările.

Livraro Retail SRL
Adresă: [Adresă completă sediu social]
Telefon: 0774 128 934
Email: office@livraro.ro
Program: Luni-Vineri, 9:00-18:00