Politica de retur

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie de justificare.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care intri în posesia produsului (ziua livrării de către curier).

Procedura este simplă, în 3 pași:

Pasul 1 — Anunță-ne

Ne contactezi în maxim 14 zile de la primirea produsului:

• Email: office@livraro.ro
• Telefon: 0774 128 934
• WhatsApp: 0774 128 934

Specifică numărul comenzii și motivul retragerii (opțional).

Pasul 2 — Trimite produsul înapoi

Trimite produsul în ambalajul original, în stare nedeteriorată, cu eticheta intactă, la adresa:

Livraro Retail SRL
[Adresă completă sediu social]

Pasul 3 — Primești banii înapoi

În maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, vei primi rambursarea integrală prin aceeași metodă folosită la cumpărare.

Costul transportului de retur este suportat de client, conform OUG 34/2014, cu excepția cazurilor în care:

• Produsul este defect sau nu corespunde descrierii;
• Am livrat un produs greșit;
• Produsul s-a deteriorat în timpul transportului.

În aceste cazuri excepționale, Livraro suportă integral costul returului.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

• Să fie în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile;
• Să NU prezinte urme de uzură, pete, deteriorări;
• Să aibă eticheta intactă;
• Pentru produse cosmetice/igienice — să fie sigilate (nedesfăcute);
• Să fie însoțit de factura de cumpărare.

Conform OUG 34/2014 art. 16, NU pot fi returnate:

• Produse personalizate sau confecționate la comandă;
• Produse de igienă personală desfăcute (cosmetice deschise, lenjerie de corp);
• Produse alimentare deschise/desfăcute;
• Produse digitale livrate (descărcate);
• Produse care se uzează rapid sau au termen scurt de valabilitate.

Independent de dreptul de retragere, ai dreptul la garanție legală de conformitate conform Legii 449/2003. Dacă produsul prezintă defecte de fabricație după primire, vom proceda la:

• Înlocuirea produsului defect;
• Repararea produsului;
• Rambursarea integrală a sumei achitate.

În cazul unui dezacord, încercăm întotdeauna să găsim o soluție amiabilă. Dacă nu e posibil, ai dreptul de a te adresa pentru soluționare alternativă (SAL):

• ANPC SAL: anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma SOL UE: ec.europa.eu/consumers/odr

Livraro Retail SRL
Adresă: [Adresă completă sediu social]
Telefon: 0774 128 934
Email: office@livraro.ro
WhatsApp: 0774 128 934
Program: Luni-Vineri, 9:00-18:00